В нашей стране коллекторская деятельность началась сравнительно недавно. Данный подход понадобился, когда стала стремительно развиваться система кредитования и люди все чаще стали жить, так сказать, в долг. Соответственно, раз кредиты выдают, значит должен быть кто-то, кто сможет обеспечить взыскание по ним долгов. Естественно, и ранее взыскивали задолженность всевозможными способами, но отсутствовала четкая специализация, и не существовал связанный с ней термин. После того, как появились коллекторские агентства, кредитные организации смогли посвятить все свое время профильной деятельности, а именно предоставлять денежные средства и не беспокоиться об их возврате. Помимо этого при помощи коллекторского аутсорсинга исчезли риски репутации, которые идут бок о бок с конфликтами при работе с задолженностью, по сути, переложив все процессы, которые воспринимаются негативно на другую организацию.

Но, не стоит отождествлять данный подход взыскания долгов по кредиту с другими способами решения проблемы: экономическим, юридическим, нелегальным. Подход коллекторский (английское Collect – взимать, собирать, инкассировать) определяют как конвейерное взыскание достаточно большого объема однотипных, в основном, не вызывающих сомнений долгов. Такому агентству в работу почти всегда дают не менее 50-ти похожих дел. В отличие от юридических организаций, где в обязательном порядке потребуются такие средства как: иски, судебные приказы, исполнительное производство, права коллекторских агентств допускают применение психологических способов воздействия, в основном на до судебном этапе.

Основными признаками коллекторского подхода являются:
• Конвейерность – относится к методам работы. Данный признак означает то, что при немалом количестве дел в рамках конкретной организации, не будет индивидуального подхода. Процедура общения с задолжавшим, взаимодействие с органами государства стандартизированы по максимуму – упрощены юридические и переговорные этапы «конвейера». Необходимо отметить, что подход индивидуальный все-таки имеет место, и его следует культивировать только во время непосредственного общения должника с коллектором, однако только в рамках процедур стандартных;
• Однотипность – схожий характер условий договора, должников, вида кредитования (автомобильный, потребительский и т.п.).
Многие кредитные организации для взыскания задолженности прибегают к помощи таких организаций.